Etikett: ica

Publicerat den

Mobilsamtal i kassan…

Jag stod i kassan på jobbet. Jag hade precis släppt i väg kunden. Skulle ropa fram nästa kund. 

För det första var det svårt att få kontakt med den. Varför då? Jo, vederbörande stod och talade i sin mobil. När jag väl fick personen att komma fram till kassan så packade vederbörande, med stort besvär, upp varorna till mig för att kunna börja registrera köpen. Hela tiden pratade vederbörande i mobilen. När det var dags att betala lyckades personen med lite möda få i kortet i kortläsaren. Jag vet inte riktigt om budskapet på summan gick fram. Man kan väl säga att kommunikationen mellan oss två inte var så enkel. Personen i fråga nickade tack (det var ju fint i alla fall) och gick iväg. 

Är det något jag tycker är ofint är när en kund inte ens vill prata med den som är expedit. Man kan i alla fall visa uppmärksamhet om man inte vill prata. 

Det händer något i det mötet. Man känner sig verkligen åsidosatt och förklarad mindre värd när detta inträffar. 

Jag skulle tro att kunden skulle tycka mindre bra om mig om jag stod och pratade i mobilen när vederbörande ville ha hjälp i butiken. Kunde förväntar sig att få 100% service och kontakt. Ibland tom mer. Fast i kassan är det nog annorlunda. 

Man kanske skulle pröva nästa gång det händer att ta upp sin egen mobil och börja prata med någon. Kanske skulle det bli en annan reaktion. 

För att vara ärlig och schysst…. Jag reagerar rätt starkt när en kassörska, eller kassör, också sitter och pratar i telefonen med den slår in mina varor. 

Kanske kan man konstatera att mobilsamtal borde undvikas i kassamiljö.  Om då inte kassörska och kund pratar med varandra i mobilen typ. Då skulle det ju funka rätt okej. 

Publicerat den

Vilken skillnad på möten med människor…

Var på Ica Max i Ingelsta igår. Fick återigen kontroll på mitt köp. Det var visserligen ett tag sedan. Har ju noterat om detta fenomen tidigare. 

Denna gång gick det väl sisådär. Jo, jag gick igenom kontrollen utan anmärkning.

Men mötet med personalen var av dubbel känsla. Den ena var kort i rösten på gränsen till otrevlig. Eftersom hon inte berättade vilken typ av kontroll hon ville ha visste jag inte vad jag skulle göra. Otrevligt meddelar hon mig att det gällde alla varor. När jag inte kom ihåg att dea kortet igen meddelar hon surt att hon väntade på att jag skulle dra kortet. Hon får väl berätta vad hon vill att man ska göra. I detta moment är det lite kylig atmosfär vid kassan. Hon ber en kollega komma och hjälpa henne. 

Kollegan som kommer är hennes motsats. Glad, trevlig och har en röst som  verkar vilja säga ”vad trevligt att du är hos oss”. När denna person kliver in på arenan ändrar atmosfären till det bättre. Hon är trevlig och hälsar mig välkommen tillbaka. Damen som jag mötte först bara går muttrande iväg. 

Tänk vad olika möten kan vara. Vi kan verkligen skapa goda möten när vi möts. Likaså kan vi förstöra den ganska radikalt. 

Arbetar man i en affär krävs det lite mer än en tjurig attityd. Denna dag var jag i flera affärer. Dressman – jo, ett hej men inte speciellt intresserade. Kapp Ahl – ingen kundkontakt ville man ha där. Cubus – trevlig personal som gör att man gärna kommer tillbaka även om dom saknade det jag ville ha. Carlings – expedit som verkligen var intresserad av att sälja något. Där blev det affär gjord. Brother – lila trevlig. Volt – kanske det trevligaste mötet i Ingelsta idag 

Med den summeringen kan man ju säga att alla utom en av all personal jag mötte var trevliga. Ändå är det lätt att bara minnas den buttra kvinnan på Ica Maxi. 

Tänk vilka bestående intryck vi kan göra. 

Publicerat den

Rabatternas fallgropar….

I veckan fick jag ett litet brev från Ica Smedby. Dom tyckte det var så trevligt att jag besökt deras affär och dragit mitt kort i deras kassa. Jag fick en påse bullar samt storköpsrabatt på 10%. Visserligen friskrev dom sig med reservation för tryckfel och slutförsäljning 😳. Jag skulle vilja se den Ica som inte har något i hyllorna 😉. 

Det är ju lite intressant med alla dessa rabatter. Kuponger hit och kuponger dit. Klart det är roligt att se att man fått rabatt och sparat pengar. 

Men jag undrar bara, sparar pengar? Jag tror ju att jag köper mer än jag egentligen tänkte mig. Alltså jag lockas in i butiken för att köpa en kupongvara och kommer ut med fler  varor än planerar pga impulsköp. Inte har jag sparat något då ju. 

Jag tänker mig att dessa kuponger kostar rätt mycket att administrera. Borde man inte kunna sänka priserna rakt över istället? Men vi är ju troligen sådana att vi går på dessa kuponger och köper mer än vi borde. 

Hörde att vi har något att se fram emot när vi blir pensionärer. Det lär visst vara så att man får 5% rabatt viss dag i veckan på Maxi i Norrköping. Men det är väl rätt snålt? 5kr/hundring! Man får handla rätt mycket för att det ska bli någon summa av det. Så åker man i bilen extra långt för att handla, något impulsköp och lite mat i restaurangen så blev det en dyrare shoppingrunda än vad rabatten smakade. 

Nej, ska det vara rabatt ska det vara mycket rabatt för att det ska löna dig, eller hur. Typ halva priset eller så. 

Jag tänker att rabatterna är mer fallgropar än gör nytta. Ändå lusläser vi rabatterna för att göra en bra affär. 

Så tänker jag. Nu åker jag till Smedby och får mig bullpåse gratis. Den är ju ändå helt gratis. 

Ps Hur det gick? Bullarna jag fick gratis kom jag hem med. Storköpsrabatten gick inte att kombinera med annan rabatt vilken var en Ica bonusrabatt som jag fått för att jag just handlat på Ica. Jag skulle köpa sköljmedel till bra pris men det var slutsålt den sort jag ville ha. Summan blev 153:86. Så det blev ju inte precis gratis. Får väl erkänna att jag kände mig lurad på dom 10% man skulle fått. Fallgrop eller inte men lite tokigt blev det nog på Ica Smedby denna gång Ds

  

Publicerat den

Förslag till Ica!

  
Du kanske har börjat använda möjligheten att själv scanna dina varor. Jag har gjort det en tid. Jag väntade länge med att börja med det. Jag ville inte utsätta mig för att ha missat en vara när det blir kontroll. Tänk så pinsamt det vore om man missat att scanna en vara. 

Första gången jag fick kontroll slog hjärtat lite extra. Även om jag fått några kontroller nu och allt varit scannat kan jag känna ett visst obehag. Tänk om. Tänk om jag missat? 

Men nu har jag ett förslag till Ica. Varje gång som man klarar sig igenom en kontroll borde ni på Ica uppmuntra er kund. Jag har några konkreta förslag. 

1) Ge en rabattcheck av något slag tex på en chokladkaka typ premium choklad 70%

2) 10% på nästa köp

3) En trisslott

4) Den dyraste varan får man gratis

Om ni väljer detta sätt blir kontrollen lite mindre stressande och utgången kan bli så mycket roligare. 

Att välja att scanna sina varor har ju för övrigt bara varit positivt. Det är ju så många gånger jag sett att jag sparat så mycket tid genom att scanna. Kön till den vanliga kassan har varit lång men jag har varit snabbt ute ändå. Det andra som jag tyckt har varit bra är att jag haft bra koll på hur mycket allt kostar och vad slutsumman blir. Två saker som gör att jag väljer att fortsätta att scanna mina varor. 

Men Ica, välj att uppmuntra era kunder när man fullgjort scanningen med beröm godkänt. Ni får troligen fler att våga hoppa på detta. Uppmuntra inte bara för att vilja pröva att börja. Uppmuntra under tiden att vilja fortsätta. Ni spar ju troligen massa pengar på att vi scannar själva. Att tydligt visa er uppskattning till kunden just när man blivit godkänd borde vara bra på alla sätt. 

Så jag tackar på förhand att ni tycker mitt förslag är bra. 😄

Ps Förlåt Ica att jag snodde er bild men jag tror ni förlåter mig när ni läser min blogg om er. Ds

Publicerat den

ICAs erbjudande…. Hur fel blev inte det….?

För ganska länge sedan så började Ica med att skicka ut erbjudande som relaterade till vad du köper. Idén är ju att det du ofta köper skall du kunna få ett specifikt erbjudande som passar just dig. Kritiken var ju ganska stor. Att bli registrerad är ju många ganska rädda för. Visst, man kunde avstå men vem vill avstå bra erbjudande? 

 Dom sista gångerna som jag fått dessa erbjudande undrar jag hur ICAs teknik fungerar. Jag har fått erbjudande av varor jag inte vanligtvis köper. Så jag undrar verkligen om man är så duktiga på att läsa av vad jag köper. 

Vi registreras rätt mycket. Har vi bara mobilen påslagen kan man se på ganska nära håll vart du är. Har du ”hitta”-funktionen på träffar den ganska rätt. Mär du använder ditt kontokort registreras ditt köp. Så kan företaget använda den kunskapen. Så kan vi räkna upp sak efter sak som gör att vi registreras och man har koll på oss. 

När man då är så rädd för kameraövervakning så förstår jag inte det. Har man rent mjöl i påsen så är det väl inte så farligt. 

Ica, om ni nu så gärna vill ge mig personliga erbjudande som ska spegla vad jag brukar köpa så kan ni väl ändå ge mig något som passar mig bättre. 

Publicerat den

Hur skall vi klara oss utan Ica-Stig?

Så är det ett faktum. Ica-Stig skall sluta med reklamen för Ica. (Eller är det bara ett sätt för Ica i ren Rayanair-anda att få uppmärksamhet 😉). Hur skall vi klara oss utan honom? Det kommer inte alls att bli lika bra nu, eller?

Nu tillhör ICAs reklam den reklam, enligt min uppfattning, som har stått sig bra genom alla dessa år. Dom har lyckats att få en välbalanserad och rolig reklam som funkat över tid.

Nu kommer det nog att funka utan honom. Det tror nog Stig också.

Det finns ett knepighet när vi människor hamnar i ett läge där vi tror att ingen är oersättlig. Främst om det gäller oss själva men också om det gäller andra.

Det svåra med det förhållningssättet är nog att det hindrar andra att komma fram och få möjlighet. Att få möjlighet att visa att även dom kan fixa det riktigt bra.

Ingen kan ta ifrån Stig att han gjort ett bra jobb. Nu hade han nog inte blivit riktigt så bra om han inte hade alla medarbetare runt sig. Dom som spelar med i senna reklam har lyft varandra så har det blivit riktigt bra. Men jag kan tänka mig att det kommer bli riktigt bra efter Stig också. För ingen i produktionen vill äventyra ett bra koncept. För vilken reklam kan hålla så länge så länge som ICAs utan just ett bra koncept?

Det behåller oss också ödmjuka när vi inser att vi inte är utbytbara. Förmånen att få vara med just nu är just precis en förmån. Det gäller att förhålla sig rätt till det. När vi hamnat i ett läge där vi tror att ingen kan göra det bättre än oss själva så har vi ett problem.

Ingen är oumbärlig men alla behövs. Ingen är oersättlig men bara du kan göra det på ditt sätt.

Tack Stig. Du kommer för alltid vara Ica-Stig.

2015/01/img_1083.png
#icastig #ica #reklam

Publicerat den

Nu har det hänt!

Nu har det hänt. Det som jag funderat på om det skulle någon gång bli min tur. Jag har pratat med så många som råkat ut för det. Flera har råkat ut för det många gånger men mig har det inte hänt förrän nu.

Jag har blivit uttagen till att kontrolleras att jag scannat in alla mina varor på Ica. Sen jag flyttade till Norrköping har jag använt möjligheten att scanna mina varor själv. På ett sätt har jag motvilligt gjort det. Men så här med facit i hand har det bara varit positivt. Det är så många gånger jag kunnat slippa dom långa köerna i kassorna.

Det som hållit mig borta ifrån det är ”hotet” om kontroll. Men nu har jag varit med om det. En trevlig personal gick igenom min scanning och det stämde perfekt. Nu är det bara att hoppas att det dröjer till nästa gång.

Måste ändå fundera lite över systemet. Tänk att det överhuvudtaget fungerar. Att man litar på mig som kund. Jag jobbar ju i butik och ser den våg av snatteri som vi tidvis utsetts för. Uppenbarligen fungerar det bra. Svinnet måste vara minimalt. Annars skulle man inte fortsätta med det.

Var inne i en Coop-affär i Örebro. Där kunde man scanna utan att registrera något kort. Man kunde själv scanna sina varor vid kassorna, betala med sitt kreditkort och släppa ut sig själv via en utgång genom att scanna sitt kvitto. Då öppnades grinden.

Är detta första steget till personalfri kassa? Fördelen är ju rånrisken. Men kontanter då? Den som tycker tekniken är svår, hur gör dom? Får färre jobb nu?

Det är inte bara positivt tycker jag. Men jag måste i alla fall medge att det är smidigt. Så länge man inte missar att scanna en vara. Det vore så pinsamt. Det kanske just därför det fungerar så bra. Det är så pinsamt om man skulle missa att man blir så uppmärksam på att göra rätt för sig. Och i sig är det ju rätt okej om man blir påmind om att göra rätt för sig. Det kan väl ingen klaga på.

Så, nu har det hänt och det gick ju fint.