Jag stod i kassan på jobbet. Jag hade precis släppt i väg kunden. Skulle ropa fram nästa kund.
För det första var det svårt att få kontakt med den. Varför då? Jo, vederbörande stod och talade i sin mobil. När jag väl fick personen att komma fram till kassan så packade vederbörande, med stort besvär, upp varorna till mig för att kunna börja registrera köpen. Hela tiden pratade vederbörande i mobilen. När det var dags att betala lyckades personen med lite möda få i kortet i kortläsaren. Jag vet inte riktigt om budskapet på summan gick fram. Man kan väl säga att kommunikationen mellan oss två inte var så enkel. Personen i fråga nickade tack (det var ju fint i alla fall) och gick iväg.
Är det något jag tycker är ofint är när en kund inte ens vill prata med den som är expedit. Man kan i alla fall visa uppmärksamhet om man inte vill prata.
Det händer något i det mötet. Man känner sig verkligen åsidosatt och förklarad mindre värd när detta inträffar.
Jag skulle tro att kunden skulle tycka mindre bra om mig om jag stod och pratade i mobilen när vederbörande ville ha hjälp i butiken. Kunde förväntar sig att få 100% service och kontakt. Ibland tom mer. Fast i kassan är det nog annorlunda.
Man kanske skulle pröva nästa gång det händer att ta upp sin egen mobil och börja prata med någon. Kanske skulle det bli en annan reaktion.
För att vara ärlig och schysst…. Jag reagerar rätt starkt när en kassörska, eller kassör, också sitter och pratar i telefonen med den slår in mina varor.
Kanske kan man konstatera att mobilsamtal borde undvikas i kassamiljö. Om då inte kassörska och kund pratar med varandra i mobilen typ. Då skulle det ju funka rätt okej.
Pedher´s blogg 